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FECHA DE PUBLICACIÓN: 01/02/2008

ENGAÑO E INCOMPETENCIA ENTRE CARREFOUR Y YOIGO

Mi problema es el siguiente: El Sábado 8 de Diciembre de 2007 entramos mi mujer y yo en el Carrefour de San Sebastian de los Reyes (Madrid), para hacernos un contrato con la compañía de teléfonos YOIGO (Si esos, que en sus anuncios proclaman a los cuatro vientos: “Verdad de la Buena”) y compramos un teléfono Nokia E65 por 169 €, hasta aquí todo normal. El vendedor un chico con acento argentino o uruguayo, nos estuvo explicando que las llamadas entre Yoigo a Yoigo eran a 0 € para siempre y que solo cobraban el establecimiento de llamada, que Yoigo tenia disponibilidad para realizar video llamadas (cuando no es así) y no se cuantas “Cualidades más...”

Nos dijo que para activar la línea teníamos que hacer una llamada de al menos de 20 segundos y siguiendo sus “sabios consejos”, así la hicimos (Nuestro error por pecar de novatos con está compañía). El problema vino cuando llegamos a casa ponemos a cargar el móvil y una vez cargado, me dispongo a conectarme a Internet mediante Wifi ya que el móvil dispone de esto, pues nada de nada ni podía conectarme ni nada y probé a conectarme en varios puntos Wifi diferentes.

Con todo esto el Domingo día 9 de Diciembre de 2007, me dirigí al mismo Carrefour llegamos a las 4 de la tarde y no nos atendieron hasta pasadas las 5 de la tarde ¡ Incomprensiblemente no había nadie atendiendo en el mostrador de YOIGO, cuando la chica que tenia que atender no estaba, y eso un establecimiento que atiende cara al publico y que el horario es continuo !

Cuando por fin vino está señorita, le explico lo sucedido y me sale con que no le queda más modelos de ese teléfono para poder cambiármelo por otro y que su jefe no está (ya me explico la ausencia de su puesto de trabajo...) y ella no puede hacer nada y que volviese al día siguiente.

Indignados nos marchamos, y volví el Lunes 10 de Diciembre de 2007, me volví a encontrar con el primer chico que me lo vendió (ya le habían puesto al día de lo sucedido el día anterior) y me contesto lo mismo que no tenían más modelo del mismo teléfono, ya “mosqueado” les dije que quería anular el contrato con YOIGO, ya que si no disponían de un terminal para cambiármelo por el que me habían dado defectuoso que me buscaría la vida por oto lado. Pues bien el chico llama a YOIGO y me dicen que no puede darme de baja del contrato por había realizado una llamada de 22 segundos (aproximadamente unos 30 céntimos con el IVA) y yo le conteste que esa llamada me la hizo hacer el chico que me había echo el contrato para activar la línea; Entre “quiero darme de baja”- y “no te doy de baja sino pagas 100 € por la bonificación del terminal”, decidí hablar con el encargado de telefonía de Carrefour, una vez que viene le explico el caso y le comento lo sucedido y el se compromete ha cambiarme el terminal por otro y que fuese por la tarde que lo tendría listo.

Así quede con el y nos presentamos en Carrefour por la tarde hacia las 4:30, esperando,… hasta las 5:30 (Insisto no había clientes-por algo será-), después de hablar con los 2 que había, exigiendo una respuesta, veo a lo lejos al encargado de telefonía “escondiéndose de nosotros” y después de mucho “aguantar” a las 6 de la tarde me dice uno de sus “lacayos” que vaya al Carrefour de Alcobendas que allí me darán otro terminal, desorientado por tanta INCOMPETECIA nos vamos al Carrefour de Alcobendas donde allí por fin nos cambian el terminal. (Ahorro detalles de lo que sucedió allí porque la INCOMPETENCIA sería totalmente más consolidada por parte de Carrefour de San Sebastian de los Reyes).

Llegamos a casa comprobamos el terminal nuevo y ¡Sorpresa, le pasa lo mismo que el que habíamos cambiado!

Con todo y con esto llevo el terminal a un NOKIA CENTER, donde después de un mes de espera me lo devuelven en perfectas condiciones de uso y el Wifi funcionado correctamente. MUCHAS GRACIAS A NOKIA UNOS PERFECTOS PROFESIONALES.

Este calvario que hemos pasado con YOIGO y uno de sus distribuidores como CARREFOUR SAN SEBASTIAN DE LOS REYES (MADRID), nos llevan a las siguientes conclusiones:

1º.- El encargado de Carrefour móviles en San Sebastian de los Reyes (Madrid) es un autentico INCOMPETENTE para ocupar el puesto que ocupa, y que debería de ocupar un profesional en toda regla. (una persona integra y responsable, y que no se esconda “LITERALMENTE” ante un problema.

2º.- Los vendedores de telefonía móvil YOIGO en Carrefour móviles en San Sebastian de los Reyes (Madrid) no están preparados ni psicológicamente ni profesionalmente para atender al publico ni para ofrecer soluciones para el cliente, cuando hay algún problema.

3º.- Eso sí hay un punto a favor para Carrefour móviles en San Sebastian de los Reyes (Madrid), o -al menos para ellos- es que sus empleados de YOIGO están “preparados” para que digan a las personas que hagan un contrato con YOIGO, que realicen una primera llamada para “activar” (la línea y así no poder darla de baja -comisión para ellos-)

4º.– YOIGO MIENTE DESCARADAMENTE. (Y COMO SIEMPRE DESAMPARADOS) YA QUE EN SU PUBLICIDAD DECIA: “LLAMADAS ENTRE YOIGO A YOIGO A 0 € PARA SIEMPRE Y EL TIEMPO QUE SEA, COMO SI TE TIRABAS LLAMANDO 24 HORAS, O HASTA AGOTAR LA BATERIA DE TU MOVIL” Y HEMOS RECIBIDO EN EL MOVIL, UN MENSAJE Y COMPROBADO POR SU PAGINA WEB: WWW.YOIGO.COM, QUE A PARTIR DEL 1 DE MARZO DE 2008, LAS LLAMADAS ENTRE YOIGO A YOIGO SERAN GRATIS DURANTE UNA HORA AL DIA PASADA ESA HORA SE TARIFICARA NORMALMENTE OSEA A 12 CENTIMOS/MINUTO MAS IVA.

Después me entere de que en YOIGO tienes 7 días para poder cancelar el contrato y devolver el teléfono móvil, si no has realizado ninguna llamada. (curiosamente los empleados de YOIGO de Carrefour te obligan a realizarla, para que no les puedas anular el contrato) Pero, ¿Como se puede comprobar si el teléfono (siendo un teléfono No libre) funciona correctamente, sino puedes realizar ninguna llamada?

En conclusión NO RECOMIENDO COMPRAR EN CARREFOUR DE SAN SEBASTIAN DE LOS REYES (MADRID) NINGÚN TELEFONO MOVIL YA QUE PARA VENDER ESTAN MUY ESPABILADOS PERO COMO TENGAS UN PROBLEMA LO LLEVAS MUY CRUDO, Y SE LAVAN LAS MANOS.

TAMPOCO RECOMIENDO YOIGO AL PRINCIPIO TODOS SON VENTAJAS Y AL FINAL SE LAS IVENTAN PARA ENGAÑAR AL CONSUMIDOR.